Journée Support: De Customer Connections à Metalink

Afin de nous préparer à ce changement, nous vous avons proposé, en collaboration avec Oracle, une journée "Support" autour d'une présentation de Metalink et de ce qui change par rapport à Customer Connection. Nous en avons profité également pour découvrir 2 outils peu connus mais disponibles gratuitement dans le cadre des contrats de support.

Cette journée a eu lieu le mardi 17 juin 2008

Rappel de l'ordre du jour:
10h00 - 10h15 : Accueil
10h15 - 11h00 : Travailler de manière efficace avec le support JDE (ou comprendre comment fonctionne le support et les procédures d'escalade pour les utiliser au mieux).
11h00 - 11h15 : Pause
11h15 - 12h00 : Présentation de l'outil Support Assistant (automatisation de la préparation des divers éléments qui sont nécessaires à l'ingénieur support pour qualifier le problème. Cet outil doit permettre de limiter les allers-retours de demande d'informations complémentaires qui ont souvent lieu lors de la prise en charge d'une SAR).
12h00 - 13h30 : Déjeuner
13h30 - 14h30 : Présentation de Metalink (ouverture/suivi d'incident, recherche de SAR/ESU, recherche de solutions, etc ...)
14h30 - 15h15 : Présentation de l'outil Change Assistant (outil de suivi des ESUs appliquées et à appliquer / automatisation de l'installation).

Pour consulter les documents présentés lors de cette journée, cliquez sur "Pour en savoir plus" ci-dessous (Attention: cette partie est réservée aux adhérents; munissez-vous de vos identifiants).